Blog
Thoughts, processes, and stories from my journey.
Bisnis Libur, Sistem Tetap Jalan: Menjaga Pengalaman Pelanggan di Musim Liburan
Musim liburan adalah ujian bagi konsistensi brand. Pelajari bagaimana System Touchpoint membantu Anda memberikan pelayanan terbaik tanpa membuat tim Anda kelelahan di saat trafik meningkat.
Desain Atmosfer: Membangun Brand Melalui Elemen Tak Kasat Mata
Branding bukan hanya soal logo. Simak bagaimana elemen tak kasat mata seperti aroma, pengaturan suhu, dan manajemen suara (akustik) dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan profesional.
Digital Invisible Touchpoint: Mengapa Kecepatan Website adalah Bagian dari Branding?
Branding bukan hanya soal logo yang bagus. Kecepatan loading, keamanan data, dan kemudahan navigasi adalah "Digital Invisible Touchpoints" yang menentukan kredibilitas brand Anda di mata pelanggan.
Apa itu System Touchpoint?
Mengenal System Touchpoint: Rahasia Brand "Bicara" Tanpa Kata-Kata
Human vs. System Touchpoint: Menyeimbangkan Efisiensi dan Empati dalam Bisnis
Mana yang lebih penting: sistem yang canggih atau staf yang ramah? Pelajari cara memadukan System Touchpoint dan Human Touchpoint untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Konsistensi Visual: Rahasia Agar Brand Anda Selalu Diingat Pelanggan
Pernahkah Anda mengenali sebuah brand hanya dari warnanya saja? Itulah kekuatan konsistensi visual. Pelajari mengapa keseragaman desain di setiap system touchpoint sangat krusial untuk membangun kepercayaan dan loyalitas.